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terça-feira, 16 de dezembro de 2008

Finalmente estou de férias

Garfield

Pelo meu último post deu para entender que eu não estava nem um pouco preparada para sair do call center agora. Apesar de saber que não duraria por lá muito mais, não esperava que fosse sair ainda esse ano.

Foi uma surpresa muito boa!!! Ao invés de começar a distribuir currículos por aí e encerrar o ano passando por aquela bateria de entrevistas de emprego e dinâmicas de emprego, muito mais cansativas que qualquer trabalho, eu proclamei que estou de férias. Sim! Finalmente estou de férias! Depois de mais de oito anos posso novamente dizer que estou de férias.

Ainda não é desta vez que vou realizar alguma das viagens da minha lista, mas vou visitar minha avó e talvez passe uns dias em Brasília. Talvez nem volte de Brasília, mas isso já é assunto para o ano que vem, quando acabam as férias.

Enquanto eu estiver em Goiânia não terei descanso ainda, já que a notícia de que saí do call center começou a se espalhar e logo meus telefones não me darão sossego com propostas, mesmo que indescentes, de trabalho, bicos freelas e empregos.

Então minhas férias começam no dia em que eu pegar estrada (provavelmente até o próximo fim de semana) e terminam no dia em que eu voltar para Goiânia ou no dia em que voltar a procurar emprego, em qualquer cidade que seja. Prevejo que essas férias vão durar ao menos 20 (vinte) dias.

Para quem está perguntando por ele, assumo que derramei algumas lágrimas na última madrugada com o afastamento forçado, mas reconheço que é uma excelente oportunidade de esquecê-lo e partir para outra outro. Deus sabe o que faz!

Imagem do site Garfield

quarta-feira, 19 de novembro de 2008

700 vagas na Tivit

Tivit

A Tivit, empresa do Grupo Votorantim, tem 700 vagas para contratações efetivas e imediatas na unidade de São José dos Campos (SP) para os cargos de teleatendente e supervisor. A remuneração para o cargo de teleatendente pode chegar a R$ 650,00.

A empresa oferece:

  • Seguro de vida;
  • Vale-refeição e alimentação;
  • Assistência médica e odontológica
  • Plano de carreira para todos os níveis hierárquicos;
  • Transporte fretado com acesso ao centro da cidade e aos principais bairros, além de integração às demais redes de transporte público da cidade.

O candidato deve ter Ensino Médio completo até dez/2008, conhecimento de informática e 18 anos ou mais.

Os interessados nas vagas de teleatendentes devem comparecer à Escola Educare (Rua Teopompo de Vasconcellos, 57 – Vila Adyana), às 8h, com currículo e documentos pessoais. Para as vagas de supervisão, os currículos devem ser enviados para selecao.rh.saojose [arroba] telefutura.com.br.

Fonte: G1

segunda-feira, 10 de novembro de 2008

sábado, 8 de novembro de 2008

sexta-feira, 31 de outubro de 2008

Brasil Telecom tem 2520 vagas no Call Center

Brasil Telecom
Uma empresa do grupo Brasil Telecom.

A Brasil Telecom Call Center, assim como eu contei em maio, continua precisando de atendentes.

Essa é a empresa onde eu trabalho e sou feliz aqui em Goiânia, cidade onde há mais vagas (1.400), seguida por Curitiba (500), Florianópolis (350) e Campo Grande (270).

Os candidatos podem se inscrever pelo site. Se preferir podem enviar o currículo por e-mail.

  • Goiânia - recrutamento.go.brtcc [arroba] brasiltelecom.com.br
  • Campo Grande - recrutamento.ms.brtcc [arroba] brasiltelecom.com.br
  • Curitiba - recrutamento.pr.brtcc [arroba] brasiltelecom.com.br
  • Florianópolis - recrutamento.sc.brtcc [arroba] brasiltelecom.com.br

Mande o currículo apenas para a(s) cidade(s) onde deseja trabalhar. Não pense que mandar para todos eles vai dar mais resultado. Vai só queimar seu filme antes da hora, afinal de contas, interpretação de texto elimina muita gente.

Eu não trabalho no RH da empresa, mas como já fiz currículo de muito parente e amigo para deixar lá, sei como eles preferem. Recomendo que siga o modelo que eu sugeri em abril/2007.

Duas coisas que eu não escrevi no post de 2007:

  1. Não coloque foto. A última coisa que interessa em uma seleção para atendente de call center é se seu rostinho é bonito.
  2. Se você tem necessidades especiais deixe isso bem claro no currículo, já que, por parível que incresça, eles nunca conseguem atingir aquela meta que o governo pede, então quem tem, tem mais chances.

Pré-requisitos:

  1. 18 anos completos
  2. Ensino Médio completo
  3. Prática de informática

O processo seletivo não é nenhum bicho-papão, mas menos de 10% dos candidatos que são chamados para a 1ª etapa chegam ao treinamento. As provas de português, informática básica, redação e digitação eliminam muita gente.

Os salários dos agentes de atendimento variam entre R$ 513 e R$ 710, sendo que os atendentes da área de cancelamento recebem comissão. A carga-horária é de 6h20 por dia com direito a uma folga semanal, que é escalada aos fins-de-semana, sendo que cada atendente tem direito a um domingo de folga por mês.

Benefícios:

  • Vale-transporte
  • Vale-alimentação e/ou vale-refeição
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Auxílio-creche
  • Seguro de vida
  • Depois de seis meses os atendentes que atingem as metas ganham bolsas de estudo de 50% na Unip.

Quem me conhece pessoalmente também pode deixar currículo impresso comigo que eu levo lá. Não adianta enviar currículos para o meu e-mail.


quinta-feira, 30 de outubro de 2008

Contax tem 6 mil vagas em São Paulo

Contax

A Contax, empresa de call center, está com 6 mil vagas abertas para as unidades de São Paulo.

Os interessados precisam ter 18 anos completos, 2º grau completo e conhecimento básico em informática.

O processo seletivo inclui:

  • Entrevista coletiva
  • Dinâmica de grupo
  • Provas de Matemática
  • Prova de Português
  • Redação
  • Teste prático de Informática

Já trabalhei como atendente de call center nessa empresa e, apesar de parecer simples, eles têm muita, muita dificuldade mesmo para preencher as vagas: a maioria dos candidatos não passa nem na primeira prova, a de Português que nada mais é que uma prova de ortografia. O Ensino Médio no Brasil é tão ruim que não consegue formar nem operador de telemaketing mais, #prontofalei.

Para os candidatos que passarem pela seleção, a contratação será imediata, logo após o exame admissional.

Além de receber benefícios, como vale-transporte, cartão-lanche, assistência médica e odontológica, seguro de vida e assistência funeral, os novos contratados da Contax podem participar, depois de seis meses de casa, dos programas que incentivam o crescimento dentro da empresa, como o Degrau e o Apareça e Cresça.

A carga horária diária é a padrão de call center: 6h20. A carga horária mensal pode variar entre 150 e 180 horas, de acordo com o cliente.

A Contax tem mais de 50 clientes corporativos e é uma das principais empregadoras do país. São mais de 65 mil funcionários em 24 filiais localizadas em sete estados do Brasil. Só em São Paulo são aproximadamente 20 mil colaboradores.

Portanto, se você mora na Grande São Paulo, está desempregado, não levou o segundo grau "na barriga", sabe a diferença entre sela e cela, sabe como faz e para que serve a regra de três, sabe fazer redação, sabe os atalhos, os nomes das ferramentas e das barras do Windows, vai lá que você tem chance!

sábado, 7 de junho de 2008

Não deixe que coloquem você no mute

Quando ligar para um Call Center você pode dizer ao atendente:

— Por gentileza, não me coloque no mute.

O mute (ou mudo) é a tática mais utilizada pelos operadores de telemarketing para conversar assuntos pessoais com colegas ao invés de realizar o atendimento.

Se você for realmente malvado(a) vai dizer ainda:

— Eu sei que vocês colocam no mute para ficar conversando fiado, por isso quero ter certeza de que você está conversando apenas comigo.

Não recomendo que você seja malvado, o atendente pode ficar com raiva e não conseguir/querer resolver sua situação. Só a primeira frase já é suficiente para ele ficar esperto e não manter conversa paralela durante o atendimento. O problema de conversar com terceiros durante o atendimento é que o cliente tem que ficar muito mais tempo do outro lado esperando o desinfeliz combinar com o colega em qual boteco eles vão no final de semana, quem vai passar na casa de quem… Um saco, né?

Bom senso - O mute não é sempre vilão, pode ser muito útil para tirar dúvida com o supervisor e/ou para o supervisor passar algum aviso importante aos atendentes, mas quando é necessário não dura mais que um minuto. Se o atendente tiver colocando no mute várias vezes durante um mesmo atendimento e/ou se durar tempo demais, pode desconfiar… Caso o atendente pareça nervoso e/ou inseguro, ele é novato. Nesse caso ele está colocando no mute para pedir ajuda, então você vai ter que ter mais paciência com ele ou ligar de novo para ser atendido por alguém mais experiente.

Sistema - Se o atendente não colocou no mute, você ouve até o barulho da digitação e mesmo assim o atendimento é lento, não adianta reclamar com o atendente: a culpa é do sistema. Nesse caso, melhor ligar logo na ouvidoria e pedir para melhorarem as condições de trabalho dos atendentes de telemarketing.

quarta-feira, 7 de maio de 2008

Telemarketing 3 - Quero pagar meus boletos

Logo depois da tentativa de trabalhar em Telemarketing (TMK) ativo, eu fui fazer teste em uma loja dos Classificados do jornal O Popular. O trabalho era variado como em toda loja: tinha que atender clientes pessoalmente, atender clientes por telefone, digitar anúncios, receber dinheiro e não deixá-lo sumir até o fim do expediente… e tudo isso o dia todo, entre 8h e 18h. Tinha duas horas de almoço e aproveitava para visitar minha mãe que trabalha no mesmo bairro. A empresa não pagava almoço. No único dia em que eu levei marmita eu achei o gosto da comida esquentada horrível e passei mal a tarde, então eu comecei a levar lámen e 15h00 já estava quase desmaiando de fome. Tinha que ajudar na limpeza da loja também, mas graças a Deus não cheguei nessa parte. Trabalhei lá duas semanas e o casal de patrões legais vão me pagar por esses poucos dias em que dei trabalho para eles e passei raiva nos clientes sem paciência com iniciantes, ao contrário da empresa onde eu fiz teste para TMK ativo, para quem eu cheguei a captar clientes e não vão me pagar por isso.

Bem, trabalhei lá até "sápassado". Na sexta a Brasil Telecom Call Center me convidou. Antes de ontem passei o dia inteiro naquela empresa enorme fazendo testes, dinâmicas e exame médico (o dia inteiro mesmo, das 8h30 às 20h45). Ontem fui levar as cópias dos meus documentos, como perdi minha CTPS, esse documento vou levar quando a segunda via ficar pronta. Hoje começa o meu treinamento, mas já como funcionária da empresa.

Emprego existe, falta qualificação - Nesta semana pude constatar o quanto essa afirmação é verdadeira. Na bateria de testes para entrar na empresa: gramática, informática, redação, digitação, dinâmica/entrevista e exame médico, sendo cada fase eliminatória para a fase seguinte. A prova de gramática não exigia nada além do que todo adolescente de 9° ano precisa(ria) saber, mas é a prova que mais reprova, dezenas de candidatos, todos com Ensino Médio completo, vão embora. Na prova de informática, fácil para qualquer pessoa que ao menos já tenha freqüentado lan-house, mais uma galera deixa o enorme auditório da empresa de telefonia. Redação elimina poucos, segundo a psicóloga responsável pela seleção, mais por tolerância do que pela qualidade dos textos. A prova de digitação foi extremamente fácil: de um texto com quase vinte linhas, o candidato tinha que digitar seis em cinco minutos. Eu fui a primeira a terminar, digitei o texto todo em bem menos tempo e saí da sala, por isso não vi se alguém foi eliminado nessa prova.

Resumo da ópera: mesmo a seleção exigindo apenas ser maior de idade e ter Ensino Médio completo, só passam graduados, universitários, pessoas mais velhas que fizeram Ensino Médio na época em que ele era bom, jovens de classe média que estudaram em escola particular e uma minoria de jovens pobres revolucionários que são aqueles que fazem a própria história e que conseguiram aprender alguma coisa mesmo estudando em escola ruim (vale lembrar que o salário é pouquíssima coisa acima do mínimo). Eu ainda cheguei a fazer outra prova para trabalhar em um setor específico, passei nela, mas desconfio que na dinâmica a psicóloga me achou com perfil de outra coisa, só vou saber hoje onde vou trabalhar. Acho que vou parar no pós-vendas, que é a galera que ganha menos e trabalha mais, mas vou tentar novamente entrar na área que eu quero.

Não pensava que fosse precisar do telemarketing pela 3ª vez, mas precisei (ou será ele que precisa de mim?). O mais importante é que no final do mês vou poder pagar meus boletos, me matricular em um cursinho para concursos e talvez até numa pós-graduação. Trabalhar 06h20 e ter um período inteiro do dia livre para o que bem entender também é tudo de bom, a maioria das empresas quer você por perto 10h por dia.

Leia os outros posts sobre minha carreira em Telemarketing.

quarta-feira, 23 de abril de 2008

Eu não tinha contado

Trabalho: Saí do emprego na Universo em março. Este mês fiz uma semana de teste para operadora de telemarketing ativo, mas tinha que mentir muito e eu preferi não continuar. Agora estou fazendo teste em outra empresa, depois eu contro sobre o trabalho, mas garanto que não é na minha área. Continuo revendendo cosméticos da Avon, da Natura, da Abelha Rainha e acho que vou voltar para o SPC por causa disso. Agora que estou com Internet em casa pretendo também pegar trabalhos free-lancer nas áreas de comunicação, design gráfico e web.

Brasília: Tenho ido e voltado à capital federal com uma freqüência irritante que tem me dado muito prejuízo. Espero que dê resultado e eu ganhe o processo que estou movendo contra a empresa que me deu o cano.

Liturgia: Assumi a Pastoral de Liturgia da minha comunidade, mas tenho mais sumido do que assumido. Nessa brincadeira de não ter emprego fixo ainda eu nunca sei quando poderei ajudar, mas está funcionando ainda assim.

Música: Enquanto eu trabalhava na Universo (janeiro a março) eu tinha uma carteirinha de ônibus que me dava direito a seis viagens por dia, então eu estava fazendo aulas de coro sinfônico com teoria musical na Escola de Artes Veiga Valle, mas agora não estou mais. Antes de entrar na Veiga Valle eu estava cantando no Ministério de Música de uma das comunidades do meu bairro, mas saí por causa do coro sinfônico. Agora não freqüento nenhum dos dois e estou musicalmente enferrujada.

Perdão por não ter contado antes.

domingo, 1 de outubro de 2006

Atendente dos Correios

Tô trabalhando de operadora de telemarketing (meu carma) e ganhando R$388,00. Todo mundo diz e eu sei bem que "isso não é emprego" para quem fez graduação em universidade pública, tem vários cursos de informática, quase terminou o curso básico de inglês, iniciou o espanhol… mas se não estou trabalhando em outro lugar é porque não deu certo ainda, não é falta de espalhar currículos.

Por falar em espalhar currículos há semanas estou prometendo dar as caras lá no Setor de Indústrias Gráficas pra deixar minhas qualificações nos principais jornais do DF, mas quero aproveitar a viagem para fazer minha carteirinha no Sindicato dos Jornalistas, então vou esperar meu diploma ficar pronto.

CONCURSOS

Acho que neste mês não terei dinheiro para me inscrever em todos os concursos que eu queria - TRF, Câmara Municipal de Goiânia, Ministério da Agricultura e até IBGE. Estou numa dúvida cruel!!! No concurso do TRF tenho dúvidas se presto a prova de nível médio para Goiânia (menos vagas, ponto de corte menor) ou pra Brasília (muito mais vagas, ponto de corte maior). No concurso da câmara minha dúvida é maior ainda porque exigiram dois anos de experiência para comunicadores sociais e eu não sei ainda para qual cargo vou prestar. Essa escolha se torna ainda mais importante por causa dos preços das inscrições: R$80,00 (nível médio) e R$100,00 (nível superior). Se eu escolher mal é dinheiro dado para a Universo.

IGREJA

Ainda não me engajei em nenhuma pastoral ou movimento aqui. Comecei a participar das missas na Paróquia do Santuário de Nossa Senhora do Perpétuo Socorro (uma grande paróquia!), mas já faz dois domingos que não vou lá porque estou participando da novena da pequena, humilde e acolhedora Comunidade São Francisco de Assis (aqui na Colônia Agrícola Samambaia, mas ainda assim longe demais da minha casa para eu ir e voltar a pé). Se eu for servir escolherei a Comunidade São Francisco, lembra mais a "minha" Comunidade São José Operário, lá em Goiânia.

Por falar em Goiânia fui lá no último mês e foi muito bom rever "minha comunidade". Se tem algo que ainda me motiva a prestar concursos para Goiânia é a minha comunidade linda, minha paróquia linda, minha arquidiocese linda.

Mas quero que saibam que estou muito feliz!!! Estou me sentido muito segura e tranqüila com relação aos meus objetivos, tal como quando eu estudava para o vestibular da UFG. Naquela ocasião passei na primeira tentativa. Sei que com os concursos não será tão simples assim, mas sei que minha hora vai chegar.

terça-feira, 8 de março de 2005

Demissão sem justa causa

Finalmente! Consegui ser demitida! Não nego que esperava conseguir um estágio ou outro emprego antes desse dia, mas mesmo assim fiquei muito feliz!!! Já estava começando a ficar estressada. Quem sabe o quanto sou impaciente já estava estranhando os meus nove meses de atendente de call-center, inclusive eu mesma. Voltar a participar da missa na UFG, do grupo de oração Vida Nova, do grupo de jovens Anjos de Deus e ajudar a arrumar a igreja depois da missa na CSJO são algumas das principais metas da minha fase pós-primeiro-emprego.

Se você não fizer o que gosta, vai perder o seu tempo eternamente. André Beer

postado por Helen Fernanda às 9:26:47 AM

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quinta-feira, 10 de fevereiro de 2005

Bem-vindo à Vivo, Helen Fernanda, boa tarde!

Ontem não fui trabalhar porque estava passando mal, com cólica menstrual e dor de cabeça. Sei que vão descontar no meu salário e vou receber menos ainda (como em todas as vezes que não trabalhei por estar sentindo dor), mas é melhor assim. A dor acaba tendo consequências negativas no meu atendimento e os clientes da Vivo não merecem pagar o pato.

Como sou sincera e dramática, todo mundo já percebeu que estou doida pra ser demitida. Eu conversei com a minha supervisora, mas ela desconversou, não vai me demitir. Eles vão esperar eu pedir conta ou eu ter advertências/suspensões o suficiente para ser demitida por justa causa. Tudo bem se eu sair de lá com uma mão na frente e outra atrás, mas se isso acontecer tem que ser quando eu já tiver outro emprego ou um estágio remunerado.